Widerrufsrecht

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen aan, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen - ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Indien je een betaald artikel wilt retourneren, dien je ook eventuele gratis producten die bij de aankoop zijn geleverd, te retourneren. Als het gratis artikel niet wordt geretourneerd, wordt de prijs van het gratis artikel afgetrokken van de terugbetaling. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@sebago.be. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Dubois & Fils SA, Rue du Travail 1, 1400 Nivelles.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via hello@sebago.be.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen.

Retouren & terugbetalingen
Als je een artikel wilt retourneren, stuur dan het originele artikel terug naar het retouradres. We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en geven aan of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Een behandelingskosten van €4,99 wordt in rekening gebracht voor elke retour. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander product.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen - ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@sebago.be.