Widerrufsrecht
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss mit allen Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden.
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie auch alle kostenlosen Produkte zurücksenden, die Ihrer Bestellung beigefügt waren. Wird ein kostenloser Artikel nicht zurückgesendet, wird dessen Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wie führe ich eine Rückgabe durch?
- Besuchen Sie das Rückgabeportal: https://jdubois.rtrn.shop/. Die Rückgaben werden von Dubois verwaltet.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse in die vorgesehenen Felder ein.
- Nach dem Absenden Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält auch Ihr Rücksendeetikett. Laden Sie es herunter und drucken Sie es aus.
- Entfernen oder verdecken Sie alle alten Versandetiketten, die noch sichtbar sind. Kleben Sie anschließend das neue Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket.
- Geben Sie Ihr Paket an der nächstgelegenen Rückgabestelle ab.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter: support@jdubois.be.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. So können wir das Problem prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Rückgaben und Erstattungen
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Befolgen Sie die Anweisungen unter: https://jdubois.rtrn.shop/.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung durch unser Lager wird die Erstattung bearbeitet. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, unvollständig sind oder ohne vorherige Mitteilung beschädigt wurden, können nicht erstattet werden.
Erstattungen erfolgen immer über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode und werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es unterschiedlich lange dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rückgabe noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@jdubois.be.
Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Einkäufe innerhalb der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Die Artikel müssen wie oben beschrieben zurückgesendet werden: im gleichen Zustand, in dem sie erhalten wurden, ungetragen, unbenutzt, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung.