Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu: il doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Si vous souhaitez retourner un article payant, vous devez également retourner tous les produits gratuits inclus avec votre achat. Si l’article gratuit n’est pas retourné, sa valeur sera déduite du montant de votre remboursement.
Comment effectuer un retour?
- Rendez-vous sur le portail de retour: https://jdubois.rtrn.shop/. Les retours sont gérés par Dubois.
- Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande dans les champs prévus à cet effet.
- Après l’envoi de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra également votre étiquette de retour. Téléchargez-la et imprimez-la.
- Veillez à retirer ou masquer toute ancienne étiquette d’expédition encore visible. Collez ensuite clairement la nouvelle étiquette de retour sur le colis.
- Déposez votre colis dans le point de retour le plus proche.
Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante: support@jdubois.be.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.
Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un article? Suivez les instructions disponibles sur: https://jdubois.rtrn.shop/.
Après réception et inspection de votre retour par notre entrepôt, le remboursement sera traité. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine, qui sont incomplets ou qui sont endommagés sans notification préalable ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat et sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Selon votre banque ou votre société de carte de crédit, le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: support@jdubois.be.
Union européenne: droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats effectués au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre achat, sans avoir à fournir de justification.
Les articles doivent être retournés, comme indiqué ci-dessus, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus: non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.